| |
Dow
Jones News Serviceは納税者の電話相談で、IRS担当官から正確な回答を得られる確立が、
前年1月27日から3月13日までの期間で73%であったものが、本年度1月20日から2月16日までの期間では62％へ低下したと内部調査の結果判明したことを報告した。
間違いの原因は、マニュアル (Probe & Response Guide) に沿っで質問し納税者から十分な情報が
得られていないこと、もしくは担当員が税法を間違って解釈していること、を上げている。
カスタマーサービスの向上と納税者の申告書提出が比例すると考えているIRSは、このマニュアルを
正しく使うことで、2004年度の正解率を85%に目標を掲げている。 |
